Met de toeslagenaffaire of kinderopvangtoeslagenaffaire werden ruim 26.000 ouders slachtoffer van onterechte fraudeverdenking met kinderopvangtoeslag. Slachtoffers moesten door een strenge fraudeaanpak van de Belastingdienst soms hun volledige kinderopvangtoeslag terugbetalen. Veel gedupeerden kwamen hierdoor in de schuldhulpverlening terecht.
Als persoonlijk behandelaar ga je via Bender aan de slag bij de Belastingdienst. Dit doe je bij de uitvoeringsorganisatie herstel toeslagen. D afdeling herstel is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om ouders met zorg en aandacht te begeleiden bij het herstelproces; dit is van intakegesprek tot de beschikking en betaling.
De PZB-er heb je als doel het proactief begeleiden van ouders/gemachtigden door het behandelproces heen en de ouder een luisterend oor te bieden. De PZB-er is het aanspreekpunt van de ouder, geeft toelichting op het hele behandelproces en legt ook bijvoorbeeld berekeningen uit. Als het nodig is brengt de PZB'er de ouder in contact met gemeente voor aanvullende hulp of ondersteuning. Ook zorgt de PZB-er ervoor zich nieuwe regelingen en andere benodigde kennis eigen te maken om tot een goed en duidelijk resultaat te komen.
- De PZB-er coördineert en regisseert de zaak (en ouder) door het behandelproces;
- De PZB-er is in staat in met veel verschillende administratieve systemen te werken;
- De PZB-er stelt beschikkingen en brieven;
- De PZB-er stelt hersteldossiers op;
- Na de overdracht checkt de PZB-er of de ouder goed is opgevangen.