Bender voor het verhaal van Laura

Van schuldhulpverlener naar coördinator schuldhulpverlening. Laura zag tijdens haar werkzaamheden al gauw waar er verbeteringen mogelijk waren. Ze ging in gesprek met Bender.
“Al bijna 10 jaar zit ik in het vak van schuldhulpverlening en inmiddels heb ik al bij veel verschillende gemeenten mogen meedraaien. Naast mijn eigen werkzaamheden vind ik het leuk om mee te denken over de efficiëntie van een gemeente of organisatie. Ik begon vragen te stellen over bepaalde procedures en ik zag achterstallig werk. Dat kon in mijn ogen opgelost worden. Toen ben ik met mijn regiomanager Jomi het gesprek aangegaan en heb ik aangegeven dat ik graag voor mijn volgende opdracht meer strategisch te werk zou willen gaan.”

Bender houdt van initiatiefnemers! Leuk dat je je enthousiasme en motivatie kenbaar maakte. Vertel, hoe ging dat gesprek?
“Jomi was direct enthousiast. Wel gaf ze aan dat ze afhankelijk is van de opdrachten die er zijn. Uiteindelijk heeft ze hard voor mij gewerkt en ben ik gepresenteerd bij de gemeente Hoorn voor kwaliteitsverbetering. En dat is gelukt! De gemeente wilde mij graag inzetten voor hun vraagstukken. Met deze ingang naar mijn nieuwe rol én de ondersteuning van de Bender Academie - ik heb nog een masterclass Sociaal Domein mogen volgen - was ik helemaal klaar voor deze kans.”

En dan... moet je het zelf doen. Hoe ging dat?
“Klopt, nu moest ik het gaan waarmaken. Spannend, maar vooral heel leuk en uitdagend om te mogen doen! Uiteindelijk ging het allemaal vanzelf. Ik ging mijn gevoel weer achterna, stelde vragen en dook het onderzoek in. Uiteindelijk creëer je dan een concreet plan van aanpak met vervolgstappen en acties die je gaat volgen. Dat vind ik heerlijk, je bouwt echt iets op waar de opdrachtgever iets aan heeft voor de toekomst.”
Inmiddels, 4 jaar later, voer ik nog steeds vergelijkbare opdrachten uit en dit geeft mij nog steeds elke dag veel voldoening.

Je fungeert nu vaak als schakel tussen de managementlaag en het team schuldhulpverleners. Mis je de uitvoering niet?
“Nee, want ik heb het gevoel dat ik er nog met één been in sta. Ik hoor en denk mee met casuïstieken van mijn collega’s en ik hoor de wensen van ‘hogerop’. Omdat ik extern ben, kan ik makkelijk de focus behouden op de prioriteiten en sturen naar de gewenste uitkomst. Ook draag ik mijn eigen ervaring mee van de afgelopen 10 jaar en herken ik veel van de problemen waar de schuldhulpverleners tegenaan lopen. Uiteindelijk draait het allemaal om transparante communicatie en oprechte interesse. Zo maak je het verschil voor onze doelgroep met (multi)problematiek en de opdrachtgevers.”

Je zal de afgelopen tijd flink wat verhalen hebben gehoord en meegemaakt. Is er een verhaal of project dat je is bijgebleven?
“Meerdere verhalen hebben indruk op mij gemaakt. Zoals een zwaar verslaafde man die ik begeleidde. Ik had een intakegesprek met hem, maar hij was zwaar onder invloed van alcohol en drugs. Daarom wilde de beveiliger hem niet binnenlaten. Ik ben toen naar buiten gegaan en ben naast hem op de trap bij de ingang gaan zitten. Ik heb hem verteld dat ik mij ernstig zorgen maakte om hem en dat ik nu het gesprek niet met hem aan kon gaan, maar dat ik hem graag morgen wilde zien. Dat heeft indruk gemaakt, vertelde hij mij de dag erna. Het was het laatste zetje, op het juiste moment. We zijn toen een lang maar succesvol proces met hem aangegaan. Het resultaat was schuldenvrij en afgekickt. En dat, allemaal door dat kleine moment op de trap. Daar doe ik het voor.”

Mooi, daar krijgen we kippenvel van. Zie je veel verslavingsproblematiek in de schuldhulpverlening?
“Onder andere, maar het kan ook een hoogopgeleide moeder of vader zijn met twee kinderen, die bijvoorbeeld door een scheiding in de problemen zijn gekomen. Of de ondernemer op de hoek van de straat. De doelgroep is ontzettend divers en dat maakt dit werk zo interessant en uitdagend.”

Wij wensen jou heel veel succes en plezier met het verbeteren van de kwaliteit in de schuldhulpverlening. Dankjewel voor je passie voor dit vak en je verhalen!

Bender ook voor jou

Wil jij ook het verschil kunnen maken voor een inwoner of werken aan de kwaliteit van de dienstverlening in de schulddienstverlening, net zoals Laura?