Wil je je om- of bijscholen tot klantmanager werk en inkomen? Dan is deze opleiding zeer geschikt.

Deze opleiding bestaat uit vier modules en een proeve van bekwaamheid.

Module 1 - de Participatiewet, basis wet- en regelgeving (4 dagen).
De Participatiewet basismodule is voor iedereen die zijn carrière verder binnen deze wetgeving wil ontwikkelen. Wat komt er allemaal kijken bij een aanvraag levensonderhoud? Waar moet de aanvrager, maar ook de gemeente zich aan houden? Hoe zit het eigenlijk met de rechten en plichten? In deze module die gericht is op de basis wet- en regelgeving van de Participatiewet besteden wij onder andere aandacht aan de volgende themas:

• het sociale zekerheidsstelstel;
• uitgangspunten van de Participatiewet;
• beginselen Participatiewet;
• wetgeving;
• procedures;
• hoofdlijnen en basistermen;
• inleiding in het bestuursrecht;
• rechtmatigheid van de Participatiewet;
• verplichtingen Participatiewet;
• inlichtingenplicht;
• medewerkingsverplichting;
• normensystematiek en de kostendelersnorm;
• aanvraag levensonderhoud (hoofdlijn);
• inkomen / middelen / vermogen;
• o.a. het aanvraagformulier, bewijsstukken, hoor en wederhoor;
• toegang bijstand / uitsluitingsgronden;
• bijzondere bijstand (hoofdlijn);
• jurisprudentie.

Module 2 - Doelmatigheid van de Participatiewet en (bijzondere) doelgroepen (2 dagen).
Welke mogelijkheden biedt de Participatiewet om mensen weer zo snel als mogelijk aan het werk te krijgen? Wat houdt een arbeidsverplichting en tegenprestatie in? Waar moet het Plan van aanpak aan voldoen? Welke wettelijke lijnen zijn er m.b.t. re-integreren en activeren?
De lijn van doelmatigheid wordt op deze 2 dagen centraal gesteld. Welke doelgroepen vallen onder de Participatiewet? Wat valt op in de huidige praktijk? Aan bod komen onder andere de volgende onderwerpen:

• de Participatieladder;
• de inwoner staat centraal: maatwerk;
• re-integratie instrumenten;
• o.a.: jobcoaching, loonkostensubsidie, trajecten;
• plan van aanpak;
• rol, taak en positie;
• bijzondere doelgroepen van de PW;
• doelgroepregister en indicaties;
• de huidige praktijk / samenstelling doelgroep;
• meervoudige problematiek;
• omgaan met doelgroep;
• actualiteiten PW.

Module 3 - De Participatiewet: overige essentiële onderdelen (3 dagen).
Tijdens deze module bespreken we o.a. een breed spectrum aan voorliggende voorzieningen en de fiscale regels die van invloed zijn op de uitkering. Fraude(alertheid), handhaving en terugvordering verdienen extra aandacht als één van de actualiteiten binnen de Participatiewet en het Sociaal domein. Het proces van besluitvorming is één van de essentiële onderdelen binnen de functie van de klantmanager. Rapporteren en beschikken i.c.m. beoordeling recht worden als een onmisbaar onderdeel gezien. In deze module besteden wij onder andere aandacht aan de volgende themas:

• wat zijn voorliggende voorzieningen in de zin van de Participatiewet;
• studiefinanciering (Wsf en Wtos);
• werknemer en werkloosheid (WW, IOW en IOAW);
• werknemer en ziekte (ZW, loondoorbetaling, WIA, Wet Wajong);
• volksverzekeringen (AOW, AKW en ANW);
• hoe ziet het fiscale stelsel er uit;
• de verschillende definities in de Participatiewet en bij de Belastingdienst;
• loonheffingskortingen en voorlopige teruggaaf van belastingen;
• de toeslagen;
• maatregel en boete;
• gemeentelijk beleid;
• samenwerking en communicatie;
• bestuursrechtelijke bewijsmiddelen;
• terugvordering als verplichting of bevoegdheid;
• herziening of intrekking van een besluit;
• begripsbepaling en voorwaarden van een rapport en een beschikking;
• de algemene beginselen van behoorlijk bestuur, zoals bijvoorbeeld het motiveringsbeginsel;
• de gevolgen van het niet nakomen van de voorwaarden.

Module 4 - Communicatievaardigheden (1 dag):
Als klantmanager werk en inkomen voer je veel gesprekken met de burger. Omdat elk mens anders is behoeft iedereen een andere benadering. Hoe zorg je ervoor dat je iemand motiveert om aan het werk te gaan? Hoe zet je iemand in zijn eigen kracht? En hoe ga je om met mogelijke agressie en weerstand? En hoezo reageert iemand zoals hij reageert? In deze training leer je gesprekstechnieken die je kunnen ondersteunen in dergelijke gesprekken. In de module komen de volgende onderdelen aan bod:

• algemene communicatievaardigheden en verschillende communicatiestijlen;
• reflectie op je eigen houding en referentiekader;
• het aangaan van de relatie met de gesprekspartner(s);
• omgaan met weerstand.

Proeve van bekwaamheid
Ben je benieuwd of je alle kennis en vaardigheden bezit die een klantmanager werk en inkomen hoort te hebben? En wil je een certificaat als bewijs daarvan? Dan kun je een proeve van bekwaamheid afleggen. Je krijgt intensieve en individuele feedback op de opdrachten. De proeve is een leerervaring op zich.
En dus ook interessant als je al ervaring hebt als klantmanager werk en inkomen.

Je hebt alle kennis in huis om te starten in een functie als klantmanager werk en inkomen.