Omgaan met weerstand

1 dag 6,75 SKJ punten

We hebben allemaal wel eens te maken met agressief gedrag van burgers. Je voelt je niet veilig door agressieve verbale en/of fysieke uitingen, bijvoorbeeld tijdens een huisbezoek of in de spreekkamer. Hoe kun je conflicten voorkomen en hoe moet je reageren op agressie? Waar liggen jouw grenzen en hoe maak je die bespreekbaar met de burger?

Voor wie is deze cursus?

De training is bedoeld voor alle medewerkers die direct contact hebben; in een spreekkamer, tijdens een huisbezoek, aan de balie of telefoon.

Wat is het lesprogramma?

Tijdens de training omgaan met agressie komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Wat betekent een agressieprotocol;
De verschillende soorten agressie;
Herkennen en vroegtijdig inschatten;
Iedere vorm van agressie een eigen aanpak;
Het benoemen van agressie;
Handvatten om agressief gedrag te voorkomen of te de-escaleren;
Verbale en non-verbale houding;
Gesprekstechnieken;
Oefenen met acteur.

Wat is het resultaat?

Na afloop van deze agressietraining ben je in staat om verschillende soorten agressie te herkennen.Je krijgt handvatten om agressief gedrag te voorkomen en je eigen grenzen te stellen.

Heb je een NFG registratie? Dan kun je de punten voor deze cursus als bij- of nascholing registreren.

academie@bendergroep.nl 030 – 767 00 16

Download factsheet

SKJ heeft onze training geaccrediteerd voor

6,75 punten

Bij Bender begrijpen we dat teamontwikkeling essentieel is. Daarom hebben we de juiste expertise in huis om je te helpen bij het identificeren van de behoeften van jouw afdeling en het ontwerpen van een programma dat aansluit bij de bedrijfsdoelen. Na het bespreken van de trainingssbehoefte, stellen wij met een gespecialiseerd team een compleet en concreet plan van aanpak op.

Vraag vrijblijvend advies aan